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主题:“双十一”打折陷阱多促销考验消费者“智力”

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“双十一”打折陷阱多促销考验消费者“智力”

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  “双十一”即将来临,各大电商均已厉兵秣马,准备“开战”。据第三方网络维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计受理的消费者双十一维权案例显示,“双十一”后一月内是消费投诉高峰期,数量也呈逐年上升趋势,其中2015年同比上年增长18.60%,2016年同比上年增长26.27%。

  昨天,该研究中心结合往年消费者投诉案例,发布《“双十一”网络消费预警》系列之网购消费前篇,包括先涨后降、预售“陷阱”、电商专供等。

  先涨价后打折 与实际宣传折扣不符

  朱小姐于2016年“双十一”当晚在天猫only官方旗舰店购物,当晚12点以849元买了原价1799元的羽绒服一件,到了11月16日,货还没收到,她却发现价格已降到819元。

  “之前也并不是卖到1799元这么高价的,商家趁着双十一先抬价,再打折。联系客服一整天,没有任何答复,真是郁闷。”朱小姐抱怨。

  杨小姐去年“双十一”在天猫北极绒官方旗舰店购买保暖内衣,活动价格120元,原价169元,双十一结束后却变成了119元。

  “双十一”临近,各电商平台的宣传促销正盛,记者发现,与往年不同,今年的电商促销活动更加考验消费者的“智力”,预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等,让消费者“傻傻算不清”。

  资深网购一族陈女士说,“双十一”屡创销售奇迹的重要原因就是价格优势,一般网络商家会把一年中的最低价放在“双十一”当天。为了制造“双十一”的低价,先涨价后降价已成为电商行业“潜规则”。

  中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒消费者:面对商家轮番促销广告,消费者需保持清醒,货比三家,对于心仪商品,关注平时销售价格,与双十一价格进行对比,是否存在真正的实惠;对于商家先涨后降等行为积极向平台和监管部门进行举报。

  预售模式“坑”不少规则不清“陷阱”多

  “付定金15元抵30元”、“付定金25元可抵50元,双十一定金多倍膨胀”……昨天,记者登录淘宝,在多家店铺首页均看到预售专区,点进商品页面,大大的预付广告很明显,在价格上确实让人动心。

  不过,当记者以消费者名义询问;“我预付了定金,现在不想要了,可以退吗?”

  包括全棉时代、飞利浦、新安怡等拥有大量粉丝的店铺均表示,“根据天猫预售活动规则,很抱歉预售订单定金是不支持退的。”

  记者调研发现,一般来说定金不能退(除法律规定的特殊情况),而订金能退。记者查看至少10家淘宝店铺发现,商家预售中需要消费者支付的基本上都为“定金”,虽然定金可翻倍看似十分优惠,但如果消费者在支付尾款前不想购买了,则定金不退还。在一些店铺,预售商品只能单独购买,想要使用优惠券还需另购买其他商品。

  中国电子商务研究中心法律权益部分析师提醒消费者:对于预售款,不要轻易支付定金,想明白了再支付定金。对于商家订金不退的,可向第三方网络交易平台和有关监管部门举报维权。

  电商专供没明确标识 专柜验货不靠谱

  同样的纸巾,为什么网上买的薄很多;同样的羊毛外套,为什么网上买的羊毛含量少很多?近年来,在电商促销中线上线下很难找到同款商品,而专供线上销售的商品被称为“电商专供”,这让消费者很难真正比价获得实惠,同时也被“专供”商品“耍得团团转”。

  记者了解到,所谓“电商专供”商品,是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通,与实体店销售产品型号略有差别的产品,其特点有二:一是销售渠道单一,只在网络上销售;二是价格优惠。该类商品通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动,多数情况是为了节约成本,所以较实体店一般价格低一些,当然质量会差一点。

  中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者:“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。遭遇“电商专供”上当受骗行为,消费者可依据相关法律进行维权,下单前仔细查看商品的介绍,并保留下单凭证(订单截图、与卖家沟通的聊天凭证等)。

  记者叶佳


Post By:2017-11-1 10:24:58
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