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宁波机场“阳光”十年服务400余万名游客获点赞

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  今年9月,中国民用机场协会在宁波机场进行服务评审,对宁波机场服务品质给予高度认可。今年是宁波机场“阳光服务”成立的第10个年头,在这里,服务已经成为一种文化。10年来,阳光服务团队主动为7万多老、弱、病、残、孕等特殊旅客服务,归还旅客遗失物品总价值2000多万元,并为400余万名航班延误旅客提供阳光航延服务,收到旅客寄来的锦旗62面、感谢信4000多封。

  超负荷运转下,服务小细节温暖旅客出行

  机场内“有困难,找阳光”理念深入人心

  今年前三个季度,宁波机场完成旅客吞吐量694.8万人次,同比增长19.5%,今年全年预计突破900万人次。但是,宁波机场现有的T1航站楼在2002年启用时设计容量仅为年旅客吞吐量380万人次,新T2航站楼预计最快将在2019年底建成。现有的航站楼、站坪都处于超负荷运转状态。“在超容量保障的‘瓶颈’之下,为确保服务质量,宁波机场将阳光的态度和热情覆盖整个空港。”机场安全质量部副部长单建平说。

  比如,机场优化乘机流程,完善安检通道、远机位候机厅、一楼到达候车区、地铁接驳的标示系统。通过自助值机、微信值机、APP值机等网络系统,提高自助乘机各环节的便利性。在行李托运环节,行李把手一致朝外,便于旅客拿取,并将行李问询处迁至隔离区外,方便旅客问询。这些小小细节,如春风化雨温暖着旅客。

  走进宁波机场,旅客可在“阳光问询岛”进行航班信息查询、遗失物品查询与记录、无人陪伴办理和轮椅服务办理等。在安检口,工作人员为携带液体容量超过规定的旅客提供分装瓶;在隔离区内,几名正准备“单飞”的无人陪伴儿童在阳光服务员的守候下准备乘机;在托运处,工作人员为海鲜和时令水果免费提供保鲜服务……

  在宁波机场,“有困难,找阳光”的理念深入人心。阳光服务早已成为民航业的服务标杆,更是宁波机场响当当的“金字招牌”。

  “服务就是站在旅客的角度,想旅客所想,急旅客所急,化被动为主动,为旅客图便利,谋福利。”阳光服务负责人牧清说,这几年来,宁波机场阳光服务先后获得全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、民航青年文明号、宁波最具影响力服务品牌等荣誉称号。

  打造“大阳光”品牌,让阳光洒向每一位旅客

  在宁波机场机坪上,地服保洁部“向日葵”班组常年坚守一线,迎接着飞机到来,把“阳光服务”的温暖播撒整个机坪和客舱。

  “向日葵”是“大阳光”服务品牌的一个缩影,近年来,宁波机场致力于服务品牌的完善打造,以全面优化整合机场集团品牌资源,提升机场品牌竞争力,把“阳光品牌”做大做强。2016年初,宁波机场对现有“阳光”、“心悦”、“芝兰”、“护航”、“向日葵”和“木兰”6个服务品牌进行优化整合。以“阳光服务”为主线,将阳光服务的文化内涵、核心价值,结合安检、值机、行李搬运等流程中的各个环节要素的特点,整合成一个大的服务链,覆盖全机场。

  “让阳光洒向机场每一个角落,洒在每一位需要帮助的旅客身边。”宁波机场安全质量部服务科长郑小燕说。

  通讯员黄跃光 记者薛曹盛


Post By:2017-11-1 10:24:58
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